Chính Sách Bảo Hành

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HELLO VIỆT NAM, hellovn.net luôn cam kết giao đến khách hàng những sản phẩm mới 100%, trong tình trạng tốt nhất, nguyên đai nguyên kiện và chính xác đầy đủ theo đơn hàng đã đặt. Những trường hợp trả hàng và hoàn tiền sẽ được xem xét như sau:

– Sản phẩm bị lỗi, sai loại sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng được đặt.

– Sản phẩm hư hỏng

Thời gian đổi trả: Trong vòng 10 ngày.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
-Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng

-Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gởi qua đường bưu điện hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến:

• Địa chỉ: Đội 5 Thôn Đoài, Xã Xuy Xá, Huyện Mỹ Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất,
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng
• Giao sai sản phẩm
• Điều kiện áp dụng đổi trả
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử (nếu có)
• Thông báo xác nhận đặt hàng, hóa đơn vat (nếu có)
• Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa
• Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng (đối với trường hợp giao sai sản phẩm)

Lưu ý, trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

• hellovn.net sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
• Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.
• Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả hellovn.net sẽ hướng dẫn hổ trợ xử lý
• Trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, hellovn.net sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
• Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

Thời gian và phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản trong vòng 9 -12 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng nhận được hàng hóa đổi trả hoặc nhận được phản hồi.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian trên nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với hellovn.net qua:

• CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HELLO VIỆT NAM
• Địa chỉ: Đội 5 Thôn Đoài, Xã Xuy Xá, Huyện Mỹ Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Hotline: 039 789 9090 – 036 389 9090- 0985 070 389
• Email: Hellovn30@gmail.com
• Website: https://hellovn.net/

Quy trình đổi/ trả sản phẩm:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với hellovn.net qua hotline 039 789 9090 – 036 389 9090- 0985 070 389 (8:00-17:00) hoặc email: Hellovn30@gmail.com  để được hướng dẫn cách đổi/trả sản phẩm. (Nếu sản phẩm/ đơn hàng đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả). Quý khách vui lòng điền hoặc chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau:

– Mã số đơn hàng;

– Tên sản phẩm;

– Lý do đổi trả, lỗi sản phẩm nếu có (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp);

– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

Bước 2: Trong vòng 03 ngày sau khi thông báo, Khách hàng gửi sản phẩm, hàng hóa theo đường bưu điện hoặc đem trực tiếp tới CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ HELLO VIỆT NAM theo địa chỉ phía trên. Quý khách vui lòng gửi kèm:

– Hóa đơn bán hàng và Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

– Hàng tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Bước 3: Nhân viên hellovn.net nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.

Bước 4: Nhân viên hellovn.net thông báo và cập nhật với Khách hàng về trạng thái của yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.